Politique d'annulation

Conditions d'annulation standard

Comment annuler

1. Utilisez le lien d'annulation dans votre email de confirmation de réservation, OU
2. Contact lotto235roma@gmail.com avec votre ID de réservation
3. L'annulation est effective dès notre confirmation

Traitement du remboursement

• Paiements Stripe : remboursés sur le mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables
• Virements : remboursés par virement bancaire sous 5 jours ouvrables (fournir IBAN)
• Tous les remboursements sont émis en EUR. Les frais de conversion de devise (le cas échéant) ne sont pas remboursés.

Exceptions et cas particuliers

• Restrictions de voyage gouvernementales empêchant l'arrivée Si des restrictions officielles empêchent le voyage, un remboursement complet ou une nouvelle réservation gratuite est proposé.
• Logement inhabitable : Si l'appartement devient indisponible en raison de dommages/urgence, remboursement complet + aide pour trouver une alternative.
• Urgences médicales : Examinés au cas par cas avec documentation ; nous recommandons une assurance voyage.
• Force majeure Catastrophes naturelles, pandémies, grèves - remboursement complet ou nouvelle réservation gratuite.

Réservations non remboursables

Les réservations à tarif promotionnel ou « Non remboursable » ne peuvent être annulées ou remboursées en aucun cas. Elles sont clairement indiquées lors de la réservation.

Replanifier au lieu d'annuler

Nous sommes heureux de vous aider à modifier les dates plutôt que d'annuler, sous réserve de disponibilité et de différences de tarifs. Contactez-nous pour discuter des options.

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