Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Riepilogo: Rimborso completo per cancellazioni effettuate oltre 14 giorni prima del check-in. Rimborso parziale tra 7 e 14 giorni. Nessun rimborso entro 7 giorni. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Rimborsi ammissibili

  • Cancellazioni entro i termini della politica (Politica di cancellazione)
  • Addebiti duplicati o errori nell'elaborazione del pagamento
  • Struttura non disponibile per nostra responsabilità (manutenzione, doppia prenotazione, causa di forza maggiore)
  • Restrizioni di viaggio governative che impediscono l'arrivo

Situazioni non rimborsabili

  • Cancellazioni entro 7 giorni dal check-in (secondo la politica di cancellazione)
  • Mancata presentazione o partenza anticipata
  • Tariffe promozionali non rimborsabili (chiaramente indicate al momento della prenotazione)
  • Violazione delle regole della casa con conseguente allontanamento
  • Cambio di programma, condizioni meteo, problemi di trasporto (salvo causa di forza maggiore)
  • Controversie con i compagni di viaggio

Metodi e tempistiche di rimborso

Pagamento originale Metodo di rimborso Tempistica
Stripe (Carta, PayPal, Klarna) Metodo di pagamento originale 5-10 giorni lavorativi
Bonifico bancario Bonifico bancario (fornire IBAN) 3-5 giorni lavorativi

Tutti i rimborsi vengono emessi in EUR. Eventuali commissioni di conversione valuta non vengono rimborsate.

Come richiedere un rimborso

  1. Contattaci all'indirizzo lotto235roma@gmail.com indicando il tuo ID di prenotazione
  2. Indica il motivo della richiesta di rimborso
  3. Per i bonifici bancari, fornisci IBAN e nome dell'intestatario del conto
  4. Esaminiamo la richiesta entro 2 giorni lavorativi e confermiamo l'ammissibilità
  5. I rimborsi approvati vengono elaborati immediatamente

Addebiti contestati / Chargeback

Preferiamo nettamente risolvere i problemi direttamente. I chargeback ritardano la risoluzione e possono comportare spese che ci riserviamo il diritto di addebitare. Ti preghiamo di contattarci prima.

Rimborsi parziali per problemi di servizio

Se un servizio importante non è disponibile durante il soggiorno (ad es. guasto dell'aria condizionata in estate, mancanza di acqua calda), contattaci immediatamente. Valuteremo la situazione e offriremo un adeguato compenso (rimborso parziale, credito o riparazione).

Causa di forza maggiore

Per eventi al di fuori del nostro controllo (pandemie, disastri naturali, ordinanze governative), offriamo:

  • Rimborso completo di tutti gli importi pagati
  • OPPURE riprenotazione gratuita per date future (valida 12 mesi)

Domande? Contattaci a lotto235roma@gmail.com