Rückerstattungsrichtlinie

Anspruchsberechtigte Rückerstattungen

• Stornierungen innerhalb der Richtlinienbedingungen (Stornierungsrichtlinie)
• Doppelte Belastungen oder Zahlungsverarbeitungsfehler
• Unterkunft aufgrund unseres Verschuldens nicht verfügbar (Wartung, Doppelbuchung, höhere Gewalt)
• Behördliche Reisebeschränkungen verhindern Anreise

Nicht erstattungsfähige Situationen

• Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor Check-in (laut Stornierungsrichtlinie)
• Nicht-Erscheinen oder vorzeitige Abreise
• Nicht erstattungsfähige Promo-Preise (bei Buchung deutlich gekennzeichnet)
• Verstoß gegen Hausregeln führt zu Ausweisung
• Planänderungen, Wetter, Transportprobleme (außer höhere Gewalt)
• Streitigkeiten mit Reisebegleitern

Rückerstattungsmethoden & Zeitrahmen

Alle Rückerstattungen erfolgen in EUR. Währungsumrechnungsgebühren (falls anfallend) werden nicht erstattet.

Wie man eine Rückerstattung beantragt

1. Kontaktieren Sie uns unter lotto235roma@gmail.com mit Ihrer Reservierungs-ID
2. Grund für Rückerstattungsantrag angeben
3. Bei Überweisungen IBAN und Kontoinhaber angeben
4. Wir prüfen innerhalb von 2 Werktagen und bestätigen Berechtigung
5. Genehmigte Rückerstattungen werden sofort verarbeitet

Streitige Belastungen / Rückbuchungen

Wir bevorzugen es stark, Probleme direkt zu lösen. Rückbuchungen verzögern die Lösung und können Gebühren verursachen, die wir uns vorbehalten, weiterzugeben. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst.

Teilerstattungen bei Serviceproblemen

Wenn eine wichtige Annehmlichkeit während Ihres Aufenthalts nicht verfügbar ist (z. B. Klimaanlagenausfall im Sommer, kein heißes Wasser), kontaktieren Sie uns sofort. Wir bewerten und bieten angemessene Entschädigung an (Teilerstattung, Gutschrift oder Reparatur).

Höhere Gewalt

Für Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle (Pandemien, Naturkatastrophen, Regierungsanordnungen) bieten wir:

• Vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge
• ODER kostenlose Umbuchung für zukünftige Daten (12 Monate gültig)